Hoe retouren en terugbetalingen werken bij Berber Knots
Dit beleid legt uit hoe Berber Knots retouren, omruilingen en terugbetalingen afhandelt voor bestellingen die wereldwijd worden geleverd. Ons doel is om onze retourvoorwaarden duidelijk te maken voordat u een bestelling plaatst.
Retourtermijn en hoe u een retour aanvraagt
U kunt binnen 14 dagen na levering van uw bestelling een retour aanvragen, onder voorbehoud van de hieronder beschreven voorwaarden en uitzonderingen.
Om een retour aan te vragen, kunt u binnen de geldende retourtermijn een e-mail sturen naar support@berberknots.com.
Vermeld hierbij:
- Uw bestelnummer
- Het artikel dat u wilt retourneren
- De reden voor de retour
- Foto’s als het artikel beschadigd, defect of onjuist is
Neem contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt. Ons team zal u de juiste retourinstructies en het retouradres verstrekken.
Retourverzendkosten
- Als u een artikel dat voor retour in aanmerking komt terugstuurt omdat u van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat hebt gekozen of om een andere persoonlijke reden, zijn de retourverzendkosten doorgaans voor uw rekening, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
- Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan contact met ons op voordat u deze retourneert. Wij verstrekken retourinstructies en vergoeden de redelijke retourverzendkosten die verband houden met de goedgekeurde retour.
Omdat tapijten groot of zwaar kunnen zijn, kunnen internationale retourverzendkosten aanzienlijk variëren afhankelijk van de grootte van het artikel en de bestemming. Klanten kunnen vóór aankoop contact met ons opnemen als zij informatie wensen over mogelijke retourverzendkosten.
Maatwerk- en gepersonaliseerde bestellingen
Sommige producten van Berber Knots worden vervaardigd volgens de specifieke wensen van de klant, zoals aangepaste afmetingen, aangepaste kleuren, gepersonaliseerde ontwerpen of andere door de klant gevraagde wijzigingen.
Wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, komen artikelen die specifiek volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd mogelijk niet in aanmerking voor een retour wegens een verandering van gedachten.
Dit heeft geen invloed op uw rechten als een maatwerk- of gepersonaliseerd artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt of redelijkerwijs niet overeenkomt met de afgesproken specificaties.
Als u niet zeker weet of een product als maatwerk of gepersonaliseerd wordt beschouwd, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling na levering en neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op als het artikel beschadigd, defect of anders is dan wat u hebt besteld.
Vermeld uw bestelnummer en stuur duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is.
Na beoordeling van het probleem kunnen wij een passende oplossing aanbieden, zoals:
- Een vervangend artikel
- Een reparatie of correctie, waar passend
- Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling
- Een andere onderling overeengekomen oplossing
Wanneer een goedgekeurde retour nodig is omdat het artikel beschadigd, defect of onjuist is, vergoedt Berber Knots de redelijke retourverzendkosten.
Retourvoorwaarden en vereisten voor artikelen
Artikelen die voor retour in aanmerking komen, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De retouraanvraag wordt binnen de geldende retourtermijn ingediend.
- Het artikel is niet verder gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk was om het te inspecteren.
- Het artikel wordt schoon en zonder vermijdbare schade geretourneerd.
- Alle onderdelen en accessoires die bij het artikel zijn geleverd, zijn inbegrepen, waar van toepassing.
- De originele verpakking dient te worden gebruikt wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, kan het bedrag van de terugbetaling worden verminderd als een artikel in waarde is gedaald doordat het verder is gebruikt, behandeld, beschadigd of gewijzigd dan redelijkerwijs noodzakelijk was om het te inspecteren.
Omruilen
U kunt binnen de geldende retourtermijn contact met ons opnemen om een omruiling aan te vragen.
- Als het product beschadigd, defect of onjuist is, werken wij met u samen om een passend vervangend artikel of een andere oplossing te regelen.
- Als u om persoonlijke redenen een andere maat, stijl of een ander product wilt, is de omruiling afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en gelden de normale retourvoorwaarden. De retourverzendkosten zijn doorgaans voor uw rekening, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Maatwerk- of gepersonaliseerde artikelen kunnen onderworpen zijn aan de beperkingen die hierboven worden uitgelegd in de sectie Maatwerk- en gepersonaliseerde bestellingen.
Terugbetalingsmethode
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt verwerkt in de valuta die van toepassing was op de oorspronkelijke transactie. Als uw bank, kaartuitgever, PayPal of een andere betalingsdienstverlener een valutaomrekening uitvoert, kunnen diens wisselkoers of conversiekosten van toepassing zijn. Deze vallen buiten de controle van Berber Knots.
Terugbetalingstermijn
Zodra wij een goedgekeurde retour hebben ontvangen en, waar van toepassing, hebben geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen, onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving.
U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever, PayPal of een andere betalingsdienstverlener extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Oorspronkelijke verzendkosten
Een eventuele terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten wordt afgehandeld op basis van de reden voor de retour en de toepasselijke consumentenwetgeving.
Berber Knots brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.
In bepaalde situaties, en wanneer dit met de klant is overeengekomen, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling of een andere oplossing aanbieden als de klant het artikel liever behoudt.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u een bevestiging hebt ontvangen dat een terugbetaling is uitgevoerd maar deze nog niet op uw rekening staat:
- Controleer uw bank- of betaalrekening.
- Neem contact op met uw bank, kaartuitgever, PayPal of betalingsdienstverlener, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
- Als de terugbetaling na de normale verwerkingstermijn van uw betalingsdienstverlener nog steeds niet is ontvangen, neem dan contact met ons op via support@berberknots.com.
Klanten in de EU en EER
Als u een consument bent die zich in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte bevindt, kan de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving u aanvullende rechten bieden, waaronder een herroepingsrecht voor bepaalde online aankopen.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, bedraagt de herroepingstermijn doorgaans 14 dagen vanaf de dag waarop u de goederen ontvangt.
Bepaalde producten kunnen van dit recht worden uitgesloten wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, waaronder goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of goederen die duidelijk zijn gepersonaliseerd.
Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten die volgens de toepasselijke wetgeving op u van toepassing zijn, te beperken.
Klanten in andere landen
Klanten in andere landen kunnen aanvullende rechten hebben op grond van de consumentenbeschermingswetgeving die van toepassing is in hun woonplaats. Wanneer dwingende lokale consumentenwetgeving op een transactie van toepassing is, worden die rechten niet door dit beleid beperkt.
Waar dit beleid van toepassing is
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die via www.berberknots.com worden geplaatst en worden verzonden naar bestemmingen die wij wereldwijd bedienen.
Neem contact met ons op
Voor vragen over retouren, omruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:
Winkelnaam: Berber Knots
Telefoon: +212 708 497 570
E-mail: support@berberknots.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 18.00 uur (lokale tijd in Marokko)
Adres: 352 Lot My Massoud Sidi Said, Meknes, Mamek, 50000, Marokko.