Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Chez Berber Knots, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit claire et sans souci. Cette Politique d’expédition explique nos délais d’expédition, nos modes de livraison, le suivi des commandes, les formalités douanières ainsi que d’autres informations importantes concernant les commandes expédiées dans le monde entier.
Traitement des commandes et délais de livraison
Une fois votre commande passée sur notre site web, notre équipe commencera à la traiter. Veuillez prendre en compte les délais estimés suivants :
- Heure limite de commande : 12 h 00 (heure locale du Maroc)
- Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Temps de transit : 3 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Délai total de livraison : 4 à 11 jours ouvrables, selon la destination.
Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la destination, des opérations du transporteur, des procédures douanières, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Frais d’expédition
- Livraison gratuite dans le monde entier
Sauf indication contraire lors du paiement, Berber Knots ne facture pas de frais d’expédition standard supplémentaires pour les commandes livrées vers les destinations que nous desservons.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.
Vous pouvez également suivre votre envoi sur notre page Suivre la commande.
Transporteurs
Nous expédions généralement les commandes par l’intermédiaire de transporteurs internationaux de confiance tels que DHL et FedEx. Selon la destination et la disponibilité, un autre transporteur approprié proposant un service de suivi peut également être utilisé.
Zones d’expédition
Nous expédions dans le monde entier vers les destinations prises en charge par nos transporteurs.
Dans de rares cas, la livraison peut ne pas être disponible vers un pays, une région ou une adresse spécifique en raison de restrictions imposées par le transporteur, de réglementations locales ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande, nous vous contacterons.
Douanes, droits et taxes d’importation
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d’importation, de la TVA, des frais de traitement ou d’autres frais imposés par le pays de destination ou les autorités locales.
Sauf indication explicite contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et restent à la charge du client.
Berber Knots ne contrôle pas ces frais et ne peut déterminer à l’avance s’ils seront appliqués ni quel en sera le montant.
Les procédures douanières peuvent également entraîner des retards de livraison supplémentaires. Ces retards échappent raisonnablement au contrôle de Berber Knots.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@berberknots.com.
Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de modifier ou de rediriger l’adresse de livraison.
Échecs de livraison et adresses incorrectes
Berber Knots n’est pas responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses, d’un refus de livraison ou de l’absence de retrait du colis, les frais raisonnables de réexpédition peuvent être à la charge du client, sous réserve de la législation applicable.
Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions rapidement documenter le problème auprès du transporteur.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l’article endommagé
- Des photos de l’emballage extérieur
- Des photos de tout dommage visible sur le carton d’expédition ou l’emballage
Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous ainsi qu’avec le transporteur afin de déterminer la solution appropriée.
Le délai de notification recommandé de 48 heures ne limite aucun droit impératif du consommateur susceptible de s’appliquer en vertu de la législation applicable.
Colis perdus
Si les informations de suivi indiquent qu’un colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter.
Nous travaillerons avec le transporteur afin d’enquêter sur l’envoi. En fonction du résultat de l’enquête du transporteur et des circonstances de la commande, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre solution.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des procédures douanières, de perturbations chez les transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés, des conditions locales de livraison ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Si votre envoi semble subir un retard important, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier son statut.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter :
Nom du magasin : Berber Knots
Téléphone : +212 708 497 570
E-mail : support@berberknots.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure locale du Maroc)
Adresse : 352 Lot My Massoud Sidi Said, Meknes, Mamek, 50000, Maroc.