Comment fonctionnent les retours et les remboursements chez Berber Knots
Cette politique explique comment Berber Knots gère les retours, les échanges et les remboursements pour les commandes livrées dans le monde entier. Notre objectif est de vous présenter clairement nos conditions de retour avant que vous ne passiez commande.
Délai de retour et procédure de demande
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, sous réserve des conditions et exceptions décrites ci-dessous.
Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@berberknots.com dans le délai de retour applicable.
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- L’article que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour
- Des photos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer un article. Notre équipe vous fournira les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse à laquelle l’article doit être retourné.
Frais d’expédition du retour
- Si vous retournez un article admissible parce que vous avez changé d’avis, choisi la mauvaise taille ou pour toute autre raison personnelle, les frais d’expédition du retour sont généralement à votre charge, sauf si la législation applicable prévoit le contraire.
- Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter avant de la retourner. Nous vous fournirons les instructions de retour et prendrons en charge les frais raisonnables d’expédition associés au retour approuvé.
Les tapis pouvant être volumineux ou lourds, les frais d’expédition d’un retour international peuvent varier considérablement en fonction de la taille de l’article et de la destination. Les clients peuvent nous contacter avant leur achat s’ils souhaitent obtenir des informations sur les frais de retour potentiels.
Commandes sur mesure et personnalisées
Certains produits Berber Knots sont fabriqués selon les exigences spécifiques du client, notamment des dimensions sur mesure, des couleurs personnalisées, des designs personnalisés ou d’autres modifications demandées par le client.
Lorsque la législation applicable le permet, les articles fabriqués spécifiquement selon vos caractéristiques individuelles ou clairement personnalisés peuvent ne pas être admissibles à un retour en cas de simple changement d’avis.
Cela n’affecte pas vos droits si un article sur mesure ou personnalisé arrive endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas raisonnablement aux spécifications convenues.
Si vous ne savez pas si un produit sera considéré comme sur mesure ou personnalisé, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande après sa livraison et nous contacter dès que raisonnablement possible si l’article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies claires montrant le problème.
Après examen du problème, nous pouvons proposer une solution appropriée, telle que :
- Un remplacement
- Une réparation ou une correction, lorsque cela est approprié
- Un remboursement total ou partiel
- Une autre solution convenue d’un commun accord
Lorsqu’un retour approuvé est nécessaire parce que l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, Berber Knots prendra en charge les frais raisonnables d’expédition du retour.
Conditions de retour et exigences relatives aux articles
Les articles admissibles au retour doivent respecter les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans le délai de retour applicable.
- L’article ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter.
- L’article doit être retourné propre et sans dommage évitable.
- Toutes les pièces et tous les accessoires fournis avec l’article doivent être inclus, le cas échéant.
- L’emballage d’origine doit être utilisé lorsque cela est raisonnablement possible.
Lorsque la législation applicable le permet, le montant du remboursement peut être réduit si l’article a perdu de sa valeur parce qu’il a été utilisé, manipulé, endommagé ou modifié au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour l’inspecter.
Échanges
Vous pouvez nous contacter dans le délai de retour applicable afin de demander un échange.
- Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, nous travaillerons avec vous afin d’organiser un remplacement approprié ou de proposer une autre solution.
- Si vous souhaitez une autre taille, un autre style ou un autre produit pour des raisons personnelles, l’échange sera soumis à la disponibilité du produit et aux conditions habituelles de retour. Les frais d’expédition du retour sont généralement à votre charge, sauf si la législation applicable prévoit le contraire.
Les articles sur mesure ou personnalisés peuvent être soumis aux restrictions décrites dans la section Commandes sur mesure et personnalisées ci-dessus.
Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.
Le remboursement sera traité dans la devise applicable à la transaction d’origine. Si votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal ou un autre prestataire de services de paiement effectue une conversion de devise, son taux de change ou ses frais de conversion peuvent s’appliquer et échappent au contrôle de Berber Knots.
Délai de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et, le cas échéant, inspecté un retour approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours, sous réserve de la législation applicable.
Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement effectué.
Après l’émission du remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal ou un autre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Frais de livraison initiaux
Tout remboursement des frais de livraison initiaux sera traité en fonction du motif du retour et de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Berber Knots ne facture aucuns frais de remise en stock.
Dans certaines situations, et avec l’accord du client, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou une autre solution si le client préfère conserver l’article.
Remboursements tardifs ou non reçus
Si vous avez reçu la confirmation qu’un remboursement a été effectué mais qu’il n’apparaît pas encore sur votre compte :
- Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de paiement.
- Contactez votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal ou votre prestataire de services de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
- Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai de traitement habituel de votre prestataire de services de paiement, contactez-nous à l’adresse support@berberknots.com.
Clients de l’UE et de l’EEE
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen, la législation applicable en matière de protection des consommateurs peut vous accorder des droits supplémentaires, notamment un droit de rétractation pour certains achats effectués en ligne.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le délai de rétractation est généralement de 14 jours à compter du jour où vous recevez les biens.
Certains produits peuvent être exclus de ce droit lorsque la législation applicable le permet, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du client ou les biens clairement personnalisés.
Rien dans la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables en vertu de la législation en vigueur.
Clients dans d’autres pays
Les clients résidant dans d’autres pays peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois relatives à la protection des consommateurs applicables dans leur lieu de résidence. Lorsque des dispositions locales impératives en matière de protection des consommateurs s’appliquent à une transaction, ces droits ne sont pas limités par la présente politique.
Champ d’application de cette politique
Cette Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur www.berberknots.com et expédiées vers les destinations que nous desservons dans le monde entier.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Nom du magasin : Berber Knots
Téléphone : +212 708 497 570
E-mail : support@berberknots.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure locale du Maroc)
Adresse : 352 Lot My Massoud Sidi Said, Meknes, Mamek, 50000, Maroc.