Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En Berber Knots, queremos que su experiencia de compra sea clara y sin preocupaciones. Esta Política de envío explica nuestros plazos de envío, métodos de entrega, seguimiento, aduanas y otra información importante relacionada con los pedidos enviados a todo el mundo.
Procesamiento de pedidos y plazos de entrega
Una vez que realice un pedido en nuestro sitio web, nuestro equipo comenzará a procesarlo. Tenga en cuenta los siguientes plazos estimados:
- Hora límite para realizar pedidos: 12:00 (hora local de Marruecos)
- Tiempo de procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles (de lunes a viernes)
- Tiempo de tránsito: 3–8 días hábiles (de lunes a viernes)
- Tiempo total de entrega: 4–11 días hábiles, dependiendo del destino de entrega.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, las operaciones del transportista, los trámites aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Gastos de envío
- Envío gratuito a todo el mundo
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, Berber Knots no cobra gastos de envío estándar adicionales para los pedidos entregados en los destinos disponibles.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
También puede realizar el seguimiento de su envío a través de nuestra página Rastrear pedido.
Transportistas
Normalmente enviamos los pedidos mediante transportistas internacionales de confianza como DHL y FedEx. Dependiendo del destino y de la disponibilidad, también podremos utilizar otro transportista adecuado que ofrezca seguimiento del envío.
Regiones de envío
Realizamos envíos a todo el mundo a los destinos disponibles a través de nuestros transportistas.
En casos excepcionales, es posible que la entrega no esté disponible en un país, región o dirección determinados debido a restricciones del transportista, normativas locales u otras circunstancias fuera de nuestro control. Si no podemos enviar su pedido, nos pondremos en contacto con usted.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión u otras tarifas impuestas por el país de destino o las autoridades locales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos no están incluidos en el precio del producto y son responsabilidad del cliente.
Berber Knots no controla estos cargos y no puede determinar de antemano si se aplicarán ni cuál será su importe.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega. Dichos retrasos están fuera del control razonable de Berber Knots.
Dirección de envío
Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y correcta antes de realizar su pedido.
Si detecta un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@berberknots.com.
Una vez que un pedido haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificar o redirigir la dirección de entrega.
Entregas fallidas y direcciones incorrectas
Berber Knots no es responsable de los retrasos en la entrega ni de las entregas fallidas que se produzcan como consecuencia de una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega o falta de recogida del paquete, los gastos razonables de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente, con sujeción a la legislación aplicable.
Paquetes dañados
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Siempre que sea posible, recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos documentar rápidamente el problema con el transportista.
Por favor, proporcione:
- Su número de pedido
- Fotografías del artículo dañado
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías de cualquier daño visible en la caja de envío o en el embalaje
Revisaremos la situación y colaboraremos con usted y con el transportista para determinar la solución adecuada.
El plazo recomendado de notificación de 48 horas no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que pueda corresponderle en virtud de la legislación aplicable.
Paquetes perdidos
Si la información de seguimiento indica que un paquete puede haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros.
Trabajaremos con el transportista para investigar el envío. Dependiendo del resultado de la investigación del transportista y de las circunstancias del pedido, una solución adecuada puede incluir un reemplazo, un reembolso u otra solución.
Retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros, interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos, condiciones locales de entrega u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si su envío parece sufrir un retraso considerable, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a comprobar su estado.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, póngase en contacto con nosotros:
Nombre de la tienda: Berber Knots
Teléfono: +212 708 497 570
Correo electrónico: support@berberknots.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora local de Marruecos)
Dirección: 352 Lot My Massoud Sidi Said, Meknes, Mamek, 50000, Marruecos.