Cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en Berber Knots
Esta política explica cómo Berber Knots gestiona las devoluciones, los cambios y los reembolsos de pedidos entregados en todo el mundo. Nuestro objetivo es que nuestras condiciones de devolución sean claras antes de que realice un pedido.
Plazo de devolución y cómo solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega de su pedido, sujeto a las condiciones y excepciones que se describen a continuación.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a support@berberknots.com dentro del plazo de devolución aplicable.
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- El artículo que desea devolver
- El motivo de la devolución
- Fotografías si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes y la dirección a la que deberá enviarlo.
Gastos de envío de la devolución
- Si devuelve un artículo elegible porque ha cambiado de opinión, ha elegido una talla o medida incorrecta o por cualquier otro motivo personal, los gastos de envío de la devolución serán, por lo general, de su responsabilidad, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
- Si su pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y cubriremos los gastos razonables de envío asociados con la devolución aprobada.
Dado que las alfombras pueden ser grandes o pesadas, los gastos de envío de una devolución internacional pueden variar considerablemente según el tamaño del artículo y el destino. Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra si desean obtener información sobre los posibles gastos de devolución.
Pedidos personalizados y a medida
Algunos productos de Berber Knots se elaboran según los requisitos específicos del cliente, como dimensiones a medida, colores personalizados, diseños personalizados u otras modificaciones solicitadas por el cliente.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los artículos fabricados específicamente según sus especificaciones individuales o claramente personalizados pueden no ser elegibles para una devolución por cambio de opinión.
Esto no afecta a sus derechos si un artículo personalizado o hecho a medida llega dañado, es defectuoso, es incorrecto o no se corresponde razonablemente con las especificaciones acordadas.
Si no está seguro de si un producto se considera personalizado o hecho a medida, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido después de la entrega y póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si el artículo llega dañado, es defectuoso o es diferente de lo que pidió.
Proporcione su número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.
Después de revisar el problema, podemos ofrecer una solución adecuada, como:
- Un reemplazo
- Una reparación o corrección, cuando corresponda
- Un reembolso total o parcial
- Otra solución acordada de mutuo acuerdo
Cuando sea necesaria una devolución aprobada porque el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto, Berber Knots cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución.
Condiciones de devolución y requisitos del artículo
Los artículos elegibles para devolución deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de devolución aplicable.
- El artículo no debe haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.
- El artículo debe devolverse limpio y sin daños evitables.
- Deben incluirse todas las piezas y accesorios suministrados con el artículo, cuando corresponda.
- El embalaje original debe utilizarse siempre que sea razonablemente posible.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el importe del reembolso puede reducirse si el artículo ha perdido valor debido a que ha sido utilizado, manipulado, dañado o alterado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.
Cambios
Puede ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de devolución aplicable para solicitar un cambio.
- Si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto, colaboraremos con usted para organizar un reemplazo adecuado u otra solución.
- Si desea cambiarlo por otro tamaño, estilo o producto por motivos personales, el cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones habituales de devolución. Los gastos de envío de la devolución serán, por lo general, de su responsabilidad, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los artículos personalizados o hechos a medida pueden estar sujetos a las restricciones explicadas anteriormente en la sección Pedidos personalizados y a medida.
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original.
El reembolso se procesará utilizando la moneda aplicable a la transacción original. Si su banco, el emisor de su tarjeta, PayPal u otro proveedor de servicios de pago realiza una conversión de moneda, pueden aplicarse su propio tipo de cambio o comisiones de conversión, que están fuera del control de Berber Knots.
Plazo del reembolso
Una vez que hayamos recibido y, cuando corresponda, inspeccionado una devolución aprobada, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 14 días, sujeto a la legislación aplicable.
Recibirá una confirmación una vez que se haya emitido el reembolso.
Después de que emitamos el reembolso, su banco, el emisor de su tarjeta, PayPal u otro proveedor de servicios de pago puede necesitar un plazo adicional de procesamiento antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
Gastos de envío originales
Cualquier reembolso de los gastos de envío originales se gestionará de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Berber Knots no cobra cargos por reposición.
En determinadas situaciones, y cuando se acuerde con el cliente, podemos ofrecer un reembolso parcial u otra solución si el cliente prefiere conservar el artículo.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si ha recibido la confirmación de que se ha emitido un reembolso pero todavía no aparece en su cuenta:
- Compruebe su cuenta bancaria o cuenta de pago.
- Póngase en contacto con su banco, el emisor de su tarjeta, PayPal u otro proveedor de servicios de pago, ya que los plazos de procesamiento pueden variar.
- Si el reembolso sigue sin aparecer una vez transcurrido el plazo habitual de procesamiento de su proveedor de servicios de pago, póngase en contacto con nosotros en support@berberknots.com.
Clientes de la UE y del EEE
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, la legislación aplicable en materia de protección del consumidor puede otorgarle derechos adicionales, incluido el derecho de desistimiento para determinadas compras realizadas en línea.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, el plazo de desistimiento será, por lo general, de 14 días a partir del día en que reciba los bienes.
Determinados productos pueden quedar excluidos de este derecho cuando la legislación aplicable lo permita, incluidos los bienes fabricados según las especificaciones del cliente o los bienes claramente personalizados.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar los derechos obligatorios del consumidor que le correspondan en virtud de la legislación aplicable.
Clientes de otros países
Los clientes de otros países pueden disponer de derechos adicionales en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables en su lugar de residencia. Cuando las normas locales obligatorias de protección del consumidor sean aplicables a una transacción, dichos derechos no se verán limitados por esta política.
Ámbito de aplicación de esta política
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de www.berberknots.com y enviados a los destinos de todo el mundo a los que prestamos servicio.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:
Nombre de la tienda: Berber Knots
Teléfono: +212 708 497 570
Correo electrónico: support@berberknots.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora local de Marruecos)
Dirección: 352 Lot My Massoud Sidi Said, Meknes, Mamek, 50000, Marruecos.