So funktionieren Rückgaben und Rückerstattungen bei Berber Knots
Diese Richtlinie erläutert, wie Berber Knots Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für weltweit gelieferte Bestellungen handhabt. Unser Ziel ist es, unsere Rückgabebedingungen klar darzustellen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Rückgabefrist und Beantragung einer Rückgabe
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen Bedingungen und Ausnahmen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine E-Mail an support@berberknots.com.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
- Den Grund für die Rückgabe
- Fotos, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Unser Team wird Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.
Rücksendekosten
- Wenn Sie einen für die Rückgabe geeigneten Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert, die falsche Größe gewählt oder einen anderen persönlichen Grund haben, tragen Sie in der Regel die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
- Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir stellen Ihnen Rückgabeanweisungen zur Verfügung und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten für die genehmigte Rückgabe.
Da Teppiche groß oder schwer sein können, können die Kosten für internationale Rücksendungen je nach Größe des Artikels und Bestimmungsort erheblich variieren. Kunden können uns vor dem Kauf kontaktieren, wenn sie Informationen zu möglichen Rücksendekosten wünschen.
Maßanfertigungen und personalisierte Bestellungen
Einige Produkte von Berber Knots werden nach den spezifischen Anforderungen des Kunden angefertigt, beispielsweise mit individuellen Abmessungen, individuellen Farben, personalisierten Designs oder anderen vom Kunden gewünschten Änderungen.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, können Artikel, die speziell nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, von einer Rückgabe wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein.
Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Rechte, wenn ein maßgefertigter oder personalisierter Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ankommt oder nicht in angemessener Weise den vereinbarten Spezifikationen entspricht.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Produkt als maßgefertigt oder personalisiert gilt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Aufgabe Ihrer Bestellung.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder anders als bestellt bei Ihnen ankommt.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie aussagekräftige Fotos, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.
Nach Prüfung des Problems können wir eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise:
- Einen Ersatz
- Eine Reparatur oder Korrektur, sofern angemessen
- Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
- Eine andere einvernehmlich vereinbarte Lösung
Wenn eine genehmigte Rückgabe erforderlich ist, weil der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist, übernimmt Berber Knots die angemessenen Rücksendekosten.
Rückgabebedingungen und Anforderungen an die Artikel
Für eine Rückgabe geeignete Artikel sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Die Rückgabe wird innerhalb der geltenden Rückgabefrist beantragt.
- Der Artikel wurde nicht über das hinaus benutzt, was für seine angemessene Prüfung erforderlich war.
- Der Artikel wird sauber und ohne vermeidbare Schäden zurückgesendet.
- Alle mit dem Artikel gelieferten Teile und Zubehörteile sind, sofern zutreffend, enthalten.
- Die Originalverpackung sollte verwendet werden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, kann eine Rückerstattung gekürzt werden, wenn der Artikel an Wert verloren hat, weil er über das für seine Prüfung vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus benutzt, behandelt, beschädigt oder verändert wurde.
Umtausch
Sie können uns innerhalb der geltenden Rückgabefrist kontaktieren, um einen Umtausch zu beantragen.
- Wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ist, werden wir gemeinsam mit Ihnen einen angemessenen Ersatz oder eine andere Lösung vereinbaren.
- Wenn Sie aus persönlichen Gründen eine andere Größe, einen anderen Stil oder ein anderes Produkt wünschen, hängt der Umtausch von der Produktverfügbarkeit ab und unterliegt den üblichen Rückgabebedingungen. Die Rücksendekosten tragen in der Regel Sie, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel können den Einschränkungen unterliegen, die oben im Abschnitt Maßanfertigungen und personalisierte Bestellungen erläutert werden.
Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Die Rückerstattung erfolgt in der für die ursprüngliche Transaktion geltenden Währung. Wenn Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister eine Währungsumrechnung vornimmt, können dessen Wechselkurs oder Umrechnungsgebühren gelten. Diese liegen außerhalb des Einflussbereichs von Berber Knots.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald wir eine genehmigte Rückgabe erhalten und, sofern zutreffend, geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, vorbehaltlich des geltenden Rechts.
Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Ursprüngliche Lieferkosten
Eine Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten erfolgt abhängig vom Grund der Rückgabe und gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.
Berber Knots erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren.
In bestimmten Situationen und nach Vereinbarung mit dem Kunden können wir eine teilweise Rückerstattung oder eine andere Lösung anbieten, wenn der Kunde den Artikel lieber behalten möchte.
Verspätete oder noch nicht eingegangene Rückerstattungen
Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde, diese aber noch nicht auf Ihrem Konto erscheint:
- Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber, PayPal oder Ihren Zahlungsdienstleister, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
- Wenn die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters noch immer nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns unter support@berberknots.com.
Kunden in der EU und im EWR
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, können Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zusätzliche Rechte zustehen, einschließlich eines Widerrufsrechts für bestimmte Online-Käufe.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten.
Bestimmte Produkte können, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, von diesem Recht ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere Waren, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden, oder Waren, die eindeutig personalisiert sind.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende Verbraucherrechte einschränken, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
Kunden in anderen Ländern
Kunden in anderen Ländern können nach den an ihrem Wohnort geltenden Verbraucherschutzgesetzen zusätzliche Rechte haben. Soweit zwingende lokale Verbraucherschutzvorschriften auf eine Transaktion Anwendung finden, werden diese Rechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über www.berberknots.com aufgegeben und an von uns weltweit belieferte Zielorte versendet werden.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Geschäftsname: Berber Knots
Telefon: +212 708 497 570
E-Mail: support@berberknots.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit in Marokko)
Adresse: 352 Lot My Massoud Sidi Said, Meknes, Mamek, 50000, Marokko.